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胖東來是如何細(xì)分管理的?

2024-08-29  11:09:51     

一、細(xì)節(jié)管理

各部門伏下心認(rèn)認(rèn)真真把自己所分管的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)做精做細(xì),向著公司制定的精細(xì)化、專業(yè)化方向進(jìn)步。強(qiáng)化喜歡學(xué)習(xí)提升商品專業(yè)知識的能力,把商品功能做得更強(qiáng)、品類更清晰,質(zhì)量更優(yōu),價(jià)格更實(shí)在合理。把經(jīng)營做到簡單、實(shí)在!杜絕為提升業(yè)績做一些為吸引人氣,拉動(dòng)消費(fèi)的營銷方法,做到踏實(shí)做事做人!

公司要在戰(zhàn)略層面要制定清晰有效的政策標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)更多的人向?qū)I(yè)化和優(yōu)秀品德的方向發(fā)展!不熱愛自己的工作和事業(yè),是不可能成就專業(yè)能力的實(shí)現(xiàn),更不可能感受工作的幸福,追求精細(xì)化的文化信仰真是太重要了。希望這種文化能造就更多的專業(yè)人才,造福更多的人!

二、服務(wù)管理

1.胖東來的各級人員!我們的工作中偶爾出現(xiàn)失誤和不足,讓顧客失望這是正常的,我們要正確面對第一時(shí)間按工作標(biāo)準(zhǔn)保證用最快效率把問題解決好!把壞事通過努力讓它變成顧客滿意的,更圓滿的好結(jié)果。這才是合格智慧的胖東來人,我相信你們更支持你們!我們的員工一定記著主動(dòng)向顧客介紹他們的消費(fèi)權(quán)益!

胖東來的理念非常好!但根據(jù)我們現(xiàn)有的能力,做到相對合格,一定需要很長的時(shí)間,每天的成長才是最有價(jià)值,最幸福的,開心做好每一個(gè)細(xì)節(jié),隨著專業(yè)能力的提升和對企業(yè)文化的認(rèn)同,大家相幫相助,全心全意照顧好每一個(gè)顧客,我們的生活和工作自然會(huì)更陽光和幸福,對未來肯定更有激情和活力!相信自己!

在不利用他人,不傷害他人,不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡的事!努力做到敬天愛己愛人!忘記銷售,專注細(xì)節(jié),照顧好每一個(gè)顧客,一天一天的堅(jiān)持,你就在不停的創(chuàng)造偉大的價(jià)值!

2.各部門的崗前會(huì)每天要強(qiáng)調(diào),照顧好每一位顧客,服務(wù)好每一個(gè)顧客!希望員工熱愛公司的品牌,用行為來提升自己的能力及釋放自己的智慧和愛!

只有完善的售前、售中、售后服務(wù)才能達(dá)到顧客滿意,這必須靠個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識能力來保障,讓顧客買到最適合的商品,這也是員工最大價(jià)值和成就,工資收入是靠自己和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力獲得的,是汗水、是能力,是智慧!售后只是彌補(bǔ)售前售中能力的不足,保障顧客利益的最后一道防線啦。所以要做得更好!

一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員,他精通專業(yè),也非常尊重商品的價(jià)值,一切為顧客考慮,懂得非常尊重每一位顧客,無微不至的為顧客著想,讓顧客徹底放心開心幸福的消費(fèi)。希望胖東來能堷養(yǎng)出這樣的榜樣!

三、考核管理

各部門:為保證企業(yè)健康成長,保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的底線,保證顧客滿意度,根據(jù)公司的制度標(biāo)準(zhǔn)和公司的企業(yè)理念要求培訓(xùn)并考核員工,達(dá)不到六十分合格線的,一定淘汰。每一個(gè)部門和專廳設(shè)立投訴記錄欄和表揚(yáng)記錄欄,對投訴記入考核,及時(shí)解決投訴的給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)!公司及時(shí)完善培訓(xùn)考核系統(tǒng)!

我相信胖東來的員工95%以上是愛企業(yè)的,是優(yōu)秀的,希望優(yōu)秀的員工盡能力帶動(dòng)不成熟的員工!讓我們的團(tuán)隊(duì)共同成長,公司今后一定嚴(yán)把不合格的員工嚴(yán)禁上崗工作!必須考核合格后才能上崗工作!

四、人性化管理

人性化管理一:對于員工上班時(shí)間有閑空時(shí),上網(wǎng)看新聞,聽音樂,坐著休息,學(xué)習(xí)專業(yè)知識等只要是不讓時(shí)間無聊的浪費(fèi),這都是胖東來人性化管理的一部份,目的是讓員工開心幸福,喜歡熱愛的工作,有顧客時(shí)就認(rèn)真專業(yè)的服務(wù)好每一個(gè)顧客!在基層執(zhí)行下去會(huì)有一段時(shí)間過程!我想只要是有利于大家健康成長的都可以實(shí)施!

人性化管理二:各部門主管對于員工及管理人員,一定控制好帶病上崗的事情,杜絕強(qiáng)忍身體帶病上崗的行為,安排好下屬調(diào)休,替班,或請假!這是對下屬的關(guān)心!引導(dǎo)和要求身體弱的必須鍛煉身體和自我健康的保護(hù)!只有身體好才能過得更好!

要把胖東來做成坦誠有愛的舞臺!只有這樣的舞臺才能讓兄弟姐妹彼此相互展示和分享!相互理解和幫助!相互學(xué)習(xí)和成長!相信有更多優(yōu)秀的胖東來人會(huì)在自己創(chuàng)造的舞臺上盡情釋放自己無限的能量和華麗的篇章。當(dāng)你把自己融入到企業(yè)當(dāng)中的時(shí)候你就會(huì)幸福開心的成長!

優(yōu)秀的胖東來人一定是能干會(huì)玩的楷模。

五、財(cái)富管理

對待財(cái)富,學(xué)會(huì)理財(cái),根據(jù)自己的愛好、能力,價(jià)值和物質(zhì)現(xiàn)狀,有計(jì)劃的支配收入,不好高鶩遠(yuǎn),不與人攀比。只做適合自己,自己喜歡和熱愛的。追求不同品質(zhì)的生活和理想一定要根據(jù)自己的性格和能力,讓自己輕松的體現(xiàn)和提升,不要讓自己成為功利的奴隸,要懂得尊重自己,學(xué)會(huì)欣賞分享自己當(dāng)下的美好。

任何財(cái)富都是用來服務(wù)于人,而不只是讓它成為表現(xiàn)自己,證明自己,讓自己成為貪婪金錢的奴隸的工具。追逐金錢是因?yàn)樽约旱哪芰蜔崆闉榱丝鞓纷约翰⒃旄8嗟娜藗?,是服?wù)社會(huì)的奉獻(xiàn),是自己熱愛和喜歡的,是根據(jù)保證自己的健康,智慧,能力,自由,快樂的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的!這樣對待財(cái)富是喜悅的。

為幫助員工都能合理支配規(guī)劃自己的收入,各部門員工要認(rèn)真做好年度收入支出的總結(jié)分析,用表格填寫匯總,以便為個(gè)人人生規(guī)劃提供相關(guān)信息!每位胖東來人必須做到自己的生活居住環(huán)境和工作環(huán)境整潔衛(wèi)生,溫馨!各部門主管要認(rèn)真做好檢查和考核總結(jié)!人人動(dòng)手,好的習(xí)慣都會(huì)養(yǎng)成!

六、投訴管理

關(guān)于顧客投訴,我們公司設(shè)有五百元的投訴獎(jiǎng),目的一是彌補(bǔ)顧客在消費(fèi)過程中由于我們的失誤給顧客造成的損失,二是讓顧客監(jiān)督我們工作中的不足,及時(shí)完善和整改,這樣我們才能更好的進(jìn)步和成長!顧客朋友,當(dāng)你遇到問題時(shí),請及時(shí)到服務(wù)臺及值班主管聯(lián)系解決!

各個(gè)部門不要害怕工作中出問題,只要及時(shí)圓滿的解決好,通過自己的能力,讓壞事變成好事,既鍛煉了自己,更強(qiáng)化內(nèi)部管理,抓好商品價(jià)格質(zhì)量和服務(wù)又滿意了顧客,還和顧客交成了朋友!智慧的人都要勇敢的面對責(zé)任,承擔(dān)責(zé)任,按公司標(biāo)準(zhǔn),把壞事辦成幸福開心的好事!這都是人生寶貴的精神和能力的財(cái)富!

對于顧客投訴,相關(guān)部門必須第一時(shí)間調(diào)查,證實(shí),解決并按標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)顧客!各級一定嚴(yán)格執(zhí)行!

各部門顧客投訴如證實(shí),必須立即兌現(xiàn)500元投訴獎(jiǎng)!這也是對員工的監(jiān)督管理,幫助員工規(guī)范自己的行為,讓員工知道他代表不只是他個(gè)人而是胖東來這個(gè)團(tuán)隊(duì)!

這樣做是先保證顧客的基本利益,再培養(yǎng)員工的能力及綜合素質(zhì)的不斷提升!如果我們什么都管理得非常好,那就不是現(xiàn)在的胖東來了!五年,十年,二十年?路得一步一步走!

七、關(guān)于顧客投訴

公司在制定顧客對商品及服務(wù)不滿意的處理投訴流程說明宣傳畫頁,指導(dǎo)顧客如何解決消費(fèi)過程的問題,即時(shí)做好售前,售中,售后服務(wù),讓顧客更加安全,輕松,放心,幸福的消費(fèi)!不要害怕自身存在問題,只要我們認(rèn)真對待,完善自我,做好服務(wù),用好的心態(tài)把不好的事情變成好的結(jié)果,是價(jià)值也是財(cái)富和快樂!

在出現(xiàn)錯(cuò)誤和投訴時(shí),每一個(gè)胖東來人要勇敢的面對自己的不足,無論心情好壞,一定按公司的要求,用善良的心靈,第一時(shí)間服務(wù)解決好每一個(gè)客訴,做智慧,舍得和心靈高貴的人。讓自己成為快樂幸福的人!

各部門各崗位員工認(rèn)真培訓(xùn)考核服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),保證為顧客提供的服務(wù)質(zhì)量,遇到退換貨或客訴必須首先把責(zé)任攬?jiān)谖覀冏约荷砩希俏覀冊谑矍?,售中環(huán)節(jié)上查介紹不清楚等造成的原因,給顧客造成麻煩或顧客投訴。遇到這樣的事情,首先接待好,安扶好顧客,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和氣認(rèn)真解決好,保證讓顧客滿意。

如果顧客對處理結(jié)果不滿意,或?qū)ι唐焚|(zhì)量懷疑,先接待好顧客,避免顧客誤會(huì)不放心產(chǎn)生生氣,然后馬上拿出讓顧客放心的方案,讓顧客配合到相關(guān)執(zhí)法部門或鑒定部門進(jìn)行鑒定,根據(jù)結(jié)果做出保證讓顧客滿意的解決方案。堅(jiān)定相信:絕對不會(huì)有無故投訴的顧客的信念。


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